የCSAC የደንበኞች አገልግሎት ተነሳሽነት

የሜትሮፖሊታን ኤርፖርቶች ኮሚሽን (MAC) ወደ ሚኒያፖሊስ - ሴንት. የፖል ዓለም አቀፍ አየር ማረፊያ (MSP) ማህበረሰብ። በእኛ እይታ ውስጥ ንቁ አስተዋፅዖ እንደሚያደርጉ እናምናለን - የእርስዎን ምርጥ የአየር ማረፊያ ተሞክሮ ማቅረብ።

እ.ኤ.አ. በ 1999 ፣ MAC የደንበኞች አገልግሎት እርምጃ ካውንስል (ሲኤስኤሲ) ለሚኒሶታ ግዛት “ጥራት” ተነሳሽነት ፈጠረ እና ምክር ቤቱን በኤምኤስፒ ውስጥ ዓለም አቀፍ ደረጃውን የጠበቀ ደንበኛን ያማከለ የአየር ትራንስፖርት አገልግሎት ለመስጠት ስልታዊ ጥረቱን እንዲመራ ጠይቀዋል።

የ MAC ዋና ኦፕሬቲንግ ኦፊሰር ሮይ ፉህርማን የምክር ቤቱ ሊቀመንበር ናቸው። አባልነት የ MAC ተወካዮችን፣ አየር መንገዶችን፣ ተከራዮችን፣ ሻጮችን እና ሌሎች ደንበኛን የሚመለከቱ አገልግሎቶችን ያካትታል። CSAC በወሩ 2ኛ ሐሙስ በ10am በተርሚናል 1 ኮሚሽን ክፍሎች ውስጥ ይካሄዳል። ሁሉም ለመሳተፍ እንኳን ደህና መጡ።

የCSAC የደንበኞች አገልግሎት ተነሳሽነት

የCSAC ተነሳሽነት የደንበኞችን አገልግሎት ባህል ማዳበር፣ የኤርፖርት አገልግሎትን ማሻሻል፣ የፊት መስመር አገልግሎት ሠራተኞችን እውቅና እና ማበረታታት፣ የደንበኞችን አስተያየት በመጠየቅ እና ግንዛቤዎችን በመለካት ላይ ያተኩራል። እነሱም የሚከተሉትን ያካትታሉ:

• የሰራተኛ ማበረታቻ/የእውቅና ፕሮግራሞች፡- MSP ጥሩ ሽልማትይህ ፕሮግራም ቀጣሪያቸው ምንም ይሁን ምን የኤምኤስፒ አየር ማረፊያ የደንበኞች አገልግሎት መስፈርቶችን ከሚያሳየው ከተጓዥ የህዝብ አባል የጽሁፍ ሙገሳ የሚቀበል ማንኛውንም የMSP ሰራተኛን ለይቶ ያውቃል። ሰራተኛው የምስክር ወረቀት፣የማወቂያ ፒን እና የ25$ የቪዛ የስጦታ ካርድ ተሰጥቷል። እነዚህ የሽልማት አሸናፊዎች ለኤምኤስፒ ናይስ ክብረ በዓል ተጋብዘዋል - ባለፈው ዓመት ለሁሉም የMSP Nice ሽልማት አሸናፊዎች ልዩ ድግስ።
• በአየር ማረፊያዎች ምክር ቤት ዓለም አቀፍ ውስጥ ይሳተፉ "የአየር ማረፊያ አገልግሎት ጥራት" (ASQ) የዳሰሳ ፕሮግራም. የ ASQ ፕሮግራም ደንበኞችን በየወሩ ከ220 በላይ አውሮፕላን ማረፊያዎች ዳሰሳ ያደርጋል እና ግኝቶቹን በየሩብ እና በየአመቱ ያሳትማል። MAC/CSAC የ ASQ የዳሰሳ ጥናት ግኝቶችን እንደ “ትልቅ ምስል” የአፈጻጸም መለኪያ መሣሪያ አድርጎ ይጠቀማል።
• ይጠብቃል"የማክ ምስጋናዎች እና ቅሬታዎች ዳታቤዝ” ለደንበኞች ቀጥተኛ ግብረመልስ ለመስጠት እንደ ዘዴ. ቅሬታዎች እና ምስጋናዎች የሚሰበሰቡት ቀጣይነት ባለው መልኩ በበርካታ ዘዴዎች ሲሆን ይህም በተርሚናል የአስተያየት ካርዶች፣ በMSP ድረ-ገጾች ላይ ያሉ የአድራሻ ቅፆች፣ የስልክ ንግግሮች እና የጽሁፍ ደብዳቤዎችን ጨምሮ። አስተያየቶች ለሚመለከተው ድርጅት ምላሽ እና ተገቢ እርምጃ ይሰራጫሉ፣ እና በCSAC ወርሃዊ ስብሰባዎች ይገመገማሉ።
• ያቆያል"የተጓዦች እርዳታ የምስጋና እና ቅሬታዎች ዳታቤዝ” ደንበኞቻችን በኤርፖርት ፍቃደኞቻችን በኩል ቀጥተኛ ግብረ መልስ እንዲሰጡበት መንገድ። ምስጋናዎች እና ቅሬታዎች በየቀኑ ከእያንዳንዱ የኤርፖርት ፋውንዴሽን የእገዛ ዴስክ ይሰበሰባሉ። ይህ ፕሮግራም ከሌሎች ምንጮች ያልተለዩ ሊሆኑ የሚችሉ ተጨማሪ ግንዛቤዎችን ይሰጣል። ውጤቶች በCSAC ወርሃዊ ስብሰባዎች ላይ ሪፖርት ይደረጋሉ። 
• የአየር ማረፊያ የደንበኞች አገልግሎት ጀግና - ይህ ሽልማት የደንበኞች አገልግሎት መስፈርቶቻችንን በተሻለ ምሳሌ ለሚሆነው ሠራተኛ ወይም በጎ ፈቃደኛ በየዓመቱ ይሰጣል። ሽልማቱ የዋንጫ፣ የህዝብ እውቅና በኤምኤስፒ አየር ማረፊያ እና የ1,000 ዶላር ቼክ ያካትታል። ሽልማቱ በ MAC ሰባት አየር ማረፊያዎች ላሉ ሰራተኞች እና በጎ ፈቃደኞች ክፍት ነው። የሚኒያፖሊስ - ሴንት. ፖል አለምአቀፍ አውሮፕላን ማረፊያ፣ አኖካ ካውንቲ አውሮፕላን ማረፊያ፣ ኤርሌክ አየር ማረፊያ፣ ክሪስታል አውሮፕላን ማረፊያ፣ የሚበር ክላውድ አየር ማረፊያ፣ ኤልሞ ሐይቅ አውሮፕላን ማረፊያ እና ሴንት ፖል ዳውንታውን አየር ማረፊያ።