بطل خدمة العملاء بالمطار
بطل خدمة العملاء بالمطار
هل تعرف شخصًا يبذل قصارى جهده لخدمة عملاء مطارنا؟ رشح هذا الشخص ل بطل خدمة العملاء بالمطار جائزة!
أرسل ترشيحاتك إلى Hero@mspmac.org بحلول 31 ديسمبر. ولضمان اكتمال الترشيح، يرجى تقديم المعلومات التالية:
- الاسم الكامل للشخص
- المطار الذي يقعون فيه، انظر قائمة المطارات أدناه*
- مؤسستهم/شركتهم داخل مجتمع المطار
- القصة الكاملة لسبب اختيارهم (وهذا مهم جدًا)
ما عليك سوى كتابة الترشيح في رسالة بريد إلكتروني.
ثم انسخ عنوان البريد الإلكتروني أدناه والصقه لإرسال التقديم إلى Hero@mspmac.org.
هذه الجائزة مفتوحة لجميع الموظفين والمتطوعين في المطارات السبعة التابعة لشركة المطوع والقاضي. تتضمن الجائزة كأسًا وتقديرًا عامًا داخل مطار MSP وشيكًا بمبلغ 1,000 دولار.
*المطارات المؤهلة تتضمن: مينيابوليس – مطار سانت بول الدولي (MSP)، مطار مقاطعة أنوكا، مطار إيرليك، مطار كريستال، مطار فلاينج كلاود، مطار بحيرة إلمو، ومطار وسط مدينة سانت بول.
الفائزون بجائزة بطل خدمة العملاء بالمطار لعام 2023
ماري وولف
إدارة أمن النقل
تعمل الضابطة ماري وولف مع TSA منذ عام 2002 وتستمر في كونها جزءًا مهمًا من برنامج TSA Cares كموظفة متخصصة في دعم الركاب على مدار السنوات الثماني الماضية.
في هذا الدور، تساعد ماري بشكل موثوق وفعال المسافرين الذين يحتاجون إلى أماكن إقامة خاصة، وتساعد هؤلاء الركاب بلطف واحترافية.
تعد ماري إحدى المفضلات في برنامج Make-a-Wish المحلي وغالبًا ما تكتشف أمر رحلاتها قبل أن يعرفها مركز اتصال TSA. تحب عائلات تحقيق الأمنيات العمل معها لأنها تبذل قصارى جهدها لجعل العملية الأمنية سهلة وفعالة قدر الإمكان، مما يجعلها ممتعة للأطفال وأقل إرهاقًا للوالدين. بفضل نهج ماري المتعاطف، يتم التعامل مع جميع الركاب ورفاق السفر بأقصى قدر من الاحترام.
لا تعمل ماري فقط في برنامج TSA Cares وتروج له، ولكنها تلعب أيضًا دورًا كبيرًا في تثقيف الركاب حول برنامج Sunflower. أي شيء يمكنها القيام به لجعل السفر وفحص TSA أكثر متعة، ويسهل الوصول إليه وأقل إرهاقًا - ماري ستفعل ذلك.
مهر أصلاني
مؤسسة المطار MSP التطوعي
لقد كان مهر متطوعًا في مساعدة المسافرين منذ مارس 2017 وهو شغوف بمساعدة أي شخص يحتاج إلى الدعم. وهو أيضًا متطوع في برنامج Navigating MSP.
في كل شهر، تحضر مهر جلسات "التنقل في MSP" صباح يوم السبت وتساعد العائلات. إذا كانت العائلة ستسافر بالطائرة، فهو يعرض دائمًا مساعدتهم في يوم سفرهم - وفي كثير من الأحيان، تقبل العائلات مساعدته.
إحدى العائلات التي جاءت من خلال برنامج الملاحة كان لديها طفل صغير مصاب بالتوحد، وكانوا قلقين بشأن كيفية استجابته لمطار صاخب ومزدحم. تم تعيين مهر كمتطوع لهم وقام بإرشادهم حول المحطة والصعود إلى الطائرة، ممسكًا بيد الطفل أثناء ذهابهم وحافظ على هدوء العملية وخالية من التوتر.
وبعد تجربة العائلة لهذه العملية، قاموا بحجز تذكرة للسفر إلى ديزني. كان مهر هناك يوم مغادرتهم وأرشدهم مرة أخرى عبر المطار. أرسلت العائلة صورًا لإجازتهم الكبيرة، والتي حققت نجاحًا يرجع إلى حد كبير إلى تفاني مهر في بذل قصارى جهده للمساعدة.
يتطوع مهر أيضًا لقيادة جميع الجولات الانتقالية المدرسية للطلاب الذين يتعلمون مهارات المعيشة المستقلة، وتوجيه الطلاب خلال عملية السفر الجوي. ويشرح كيفية التنقل في الصالة والأمن، وأماكن طلب المساعدة، وكيفية العثور على مقاعد على متن الطائرة.
ينشر مهر أيضًا البهجة عبر المحطات من خلال ارتداء زي سانتا في MSP. خلال مواسم العطلات الأربعة الماضية، قام بالتقاط صور مع أي شخص يرغب في الحصول على صورة - من الأطفال إلى البالغين.
مهر كريم بوقته وهو لاعب فريق مبهج يظهر التعاطف والمعرفة والصبر لكل من يقابله.
ميرون تاديسي
مجموعة المطار للبيع بالتجزئة
بدأت ميرون العمل مع مجموعة Airport Retail Group كأمينة صندوق بدوام جزئي، ثم شقت طريقها حتى أصبحت مديرة الموارد البشرية. روحها الدافئة تسمح لها بتكوين صداقات أينما ذهبت، وتترك بصمة إيجابية لدى الجميع.
بعد أكثر من 20 عامًا في MSP، أصبحت ميرون إحدى ركائز مجتمع المطار، حيث أظهرت التواضع والرحمة وتمد يد العون لكل شخص تقابله. يعد Meron مصدرًا لكل من المجتمع الإثيوبي حول MSP ومجتمع المطار ككل.
يرن هاتفها باستمرار، وهو عبارة عن تدفق لا ينتهي من طلبات المساعدة في أسئلة الهجرة، والأسئلة الطبية، وطلبات المترجم، والباحثين عن عمل والمزيد. لا ترفض ميرون أي شخص أبدًا - إذا لم تتمكن من المساعدة بشكل مباشر، فستجد شخصًا يمكنه ذلك!
هناك ببساطة الكثير من القصص عن خروج ميرون من طريقها لمساعدة الركاب. عندما يحتاج شخص ما إلى المساعدة في المطار، تظهر ميرون وتساعد أينما تستطيع. إنها لا تسعى أبدًا إلى الاعتراف ولا تتفاخر أبدًا.
إن MSP محظوظ بوجود ميرون كسفير للمطار داخل المجتمع.