Cambios en el puesto de información para ayudar a los clientes durante las horas pico de viaje

Es posible que observe algunas caras nuevas en los puestos de información de MSP en las próximas semanas. Es parte de un plan para mejorar el servicio a nuestros clientes.

La Comisión de Aeropuertos Metropolitanos (MAC) está alineando los niveles de personal en áreas clave de servicio al cliente con los períodos pico de viajes.

El pico diario en el volumen de pasajeros comienza alrededor de las 5 am, y los próximos cambios garantizarán que nuestros puestos de información cuenten con personal a esas primeras horas de la mañana.

El MAC está realizando la transición de los empleados actualmente conocidos como asistentes de servicio a pasajeros del Departamento Terrestre al Departamento de Experiencia del Cliente. Esos empleados, que serán conocidos como Especialistas en Experiencia del Cliente (CES), están intercambiando la ubicación de los stands con voluntarios de Asistencia al Viajero de Airport Foundation MSP.

Los empleados de CES han atendido durante años los puestos de información a nivel del tranvía en la Terminal 1. A partir del 2 de enero, los empleados de CES pasarán más tiempo en el puesto de información en la sala de salidas de la Terminal 1, cerca de "Aurora" en el centro del vestíbulo. Cubrirán el puesto de información del lobby de venta de boletos de 5 am a 7 pm todos los días.

Voluntarios a nivel del tranvía 
Mientras tanto, el personal de los mostradores de información a nivel del tranvía (este y oeste) estará a cargo de voluntarios de Asistencia al Viajero de 7 am a 7 pm todos los días.

De 5 am a 7 am y de 7 pm a 1:45 am todos los días, los empleados de CES atenderán el mostrador de información del nivel oeste del tranvía en la Terminal 1.

Los empleados de CES continuarán atendiendo las cabinas de salida de taxis en ambas terminales, brindando orientación a los clientes en esas ubicaciones.

Como siempre, los empleados y voluntarios de MAC trabajarán para minimizar los tiempos de espera y brindar a los huéspedes el paso más eficiente y agradable posible por MSP.

Recogida de pases de vestíbulo
Un cambio clave para los empleados del aeropuerto: el lugar de recogida de pases de vestíbulo está cambiando junto con los empleados reubicados de CES. A partir del 1 de enero, los pases para la explanada estarán disponibles de 5 am a 7 pm, los 365 días del año, en el puesto de información del nivel de Salidas, directamente frente a la escultura Aurora. Visita esta página para ver detalles adicionales sobre los pases de la explanada.

Los empleados de CES, 19 en total, también tendrán una larga lista de tareas móviles en las terminales, incluida ayudar a gestionar las colas de pasajeros, reiniciar escaleras mecánicas y pasillos móviles, comprobar pantallas de tecnología y proporcionar información sobre el programa Girasol Lanyard.

Podrás ver a los empleados de CES con su nuevo uniforme (Izquierdo), que incluye una chaqueta deportiva azul adornada con los logotipos de MSP y MAC. Pase y salude a los empleados de CES y a los voluntarios de Asistencia al Viajero en sus nuevas ubicaciones a partir del 2 de enero.