Iniciativas de servicio al cliente de CSAC

La Comisión de Aeropuertos Metropolitanos (MAC) le da la bienvenida al aeropuerto Minneapolis-St. Comunidad del Aeropuerto Internacional Paul (MSP). Confiamos en que usted será un contribuyente activo en nuestra visión: brindar su mejor experiencia en el aeropuerto.

En 1999, el MAC creó el Consejo de Acción de Servicio al Cliente (CSAC) en respuesta a una iniciativa de “Calidad” del estado de Minnesota y encargó al Consejo el liderazgo de su esfuerzo estratégico para brindar servicios de transporte aéreo de clase mundial y orientados al cliente en MSP.

Roy Fuhrmann, director de operaciones de MAC, es el presidente del consejo. La membresía incluye representantes de MAC, aerolíneas, inquilinos, proveedores y otros servicios de atención al cliente. CSAC se lleva a cabo el segundo jueves de cada mes a las 2 a.m. en las Salas de la Comisión de la Terminal 10. Todos son bienvenidos para asistir.

Iniciativas de servicio al cliente de CSAC

Iniciativas CSAC centrarse en desarrollar la cultura de servicio al cliente, mejorar los servicios aeroportuarios, reconocer y motivar al personal de servicio de primera línea, solicitar comentarios de los clientes y medir las percepciones. Incluyen:

• Programas de motivación/reconocimiento de empleados: Premio MSP Niza: Este programa reconoce específicamente a cualquier empleado de MSP, independientemente de su empleador, que reciba un cumplido por escrito de un miembro del público viajero que demuestre los Estándares de servicio al cliente del aeropuerto de MSP. El empleado recibe un certificado, un pin de reconocimiento y una tarjeta de regalo Visa de $25. Estos ganadores de premios también están invitados a la celebración de MSP Nice, una fiesta exclusiva para todos los ganadores del premio MSP Nice del año anterior.
• Participar en el Consejo Internacional de Aeropuertos “Calidad del Servicio Aeroportuario” (ASQ) Programa de encuestas. El programa ASQ encuesta a clientes en más de 220 aeropuertos en todo el mundo cada mes y publica sus resultados trimestral y anualmente sobre la percepción del público viajero sobre la satisfacción con esos aeropuertos. MAC/CSAC utiliza los resultados de la encuesta ASQ como su herramienta de medición del desempeño de “panorama general”.
• Mantiene el “Base de datos de quejas y elogios de MAC” como un medio para que los clientes proporcionen comentarios directos. Las quejas y elogios se recopilan de forma continua a través de varios métodos, incluidas tarjetas de comentarios en la terminal, formularios de contacto en sitios web de MSP, conversaciones telefónicas y cartas escritas. Los comentarios se distribuyen a la organización apropiada para una respuesta y acción apropiada, y se revisan en las reuniones mensuales del CSAC.
• Mantiene un “Asistencia al Viajero Base de datos de elogios y quejas” como un medio para que los clientes brinden comentarios directos a través de nuestros voluntarios en el aeropuerto. Los elogios y quejas se recogen diariamente en cada servicio de asistencia técnica de Airport Foundation. Este programa proporciona información adicional que quizás no se haya identificado en otros recursos. Los resultados se informan en las reuniones mensuales del CSAC. 
• Héroe del servicio al cliente del aeropuerto - este premio se entrega anualmente al empleado o voluntario que mejor ejemplifica nuestros estándares de servicio al cliente. El premio incluye un trofeo, reconocimiento público dentro del Aeropuerto MSP y un cheque por $1,000. El premio está abierto a todos los empleados y voluntarios de los siete aeropuertos del MAC; Minneapolis-St. Paul, el aeropuerto del condado de Anoka, el aeropuerto de Airlake, el aeropuerto de Crystal, el aeropuerto de Flying Cloud, el aeropuerto de Lake Elmo y el aeropuerto del centro de St. Paul.