CSAC Customer Service Initiatives

Metropolitan Airports Commission (MAC) txais tos koj mus rau Minneapolis-St. Paul International Airport (MSP) zej zog. Peb cia siab tias koj yuav yog tus pab txhawb nqa hauv peb lub zeem muag - muab koj qhov kev paub zoo tshaj plaws hauv tshav dav hlau.

Xyoo 1999, MAC tau tsim Pawg Pabcuam Kev Pabcuam Cov Neeg Siv Khoom (CSAC) los teb rau Lub Xeev Minnesota "Quality" teg num thiab tau them rau Pawg Neeg Saib Xyuas nrog kev coj noj coj ua ntawm nws txoj kev siv zog los muab kev pabcuam thoob ntiaj teb, cov neeg siv khoom thauj huab cua ntawm MSP.

Roy Fuhrmann, Tus Thawj Saib Xyuas Kev Ua Haujlwm ntawm MAC, yog tus thawj coj ntawm pawg thawj coj. Kev ua tswv cuab suav nrog cov neeg sawv cev ntawm MAC, cov dav hlau, cov neeg xauj tsev, cov neeg muag khoom, thiab lwm yam kev pabcuam rau cov neeg siv khoom. CSAC tau tuav hnub Thursday thib 2 ntawm lub hli thaum 10 teev sawv ntxov hauv Terminal 1 Commission Chambers. Zoo siab txais tos tuaj koom.

CSAC Customer Service Initiatives

CSAC pib tsom mus rau kev tsim cov kab lis kev cai rau cov neeg siv khoom, txhim kho cov kev pabcuam hauv tshav dav hlau, lees paub thiab txhawb nqa cov neeg ua haujlwm pabcuam hauv ntej, thov cov neeg siv khoom tawm tswv yim, thiab ntsuas kev nkag siab. Lawv suav nrog:

• Kev txhawb zog rau cov neeg ua haujlwm / kev lees paub: MSP Nice Award: Txoj haujlwm no tshwj xeeb paub txog txhua tus neeg ua haujlwm hauv MSP, tsis hais lawv tus tswv haujlwm, uas tau txais tsab ntawv qhuas los ntawm ib tus tswvcuab ntawm cov pej xeem taug kev ua qauv qhia txog MSP Tshav Dav Hlau Kev Pabcuam Cov Neeg Siv Khoom. Tus neeg ua haujlwm tau muab daim ntawv pov thawj, lees paub tus pin, thiab daim npav Visa $ 25. Cov neeg tau txais txiaj ntsig no kuj raug caw tuaj koom MSP Nice Celebration - ib tog tshwj xeeb rau txhua tus MSP Nice Award yeej xyoo dhau los.
• Koom nrog hauv Airports Council International's "Tshav dav hlau Service Quality" (ASQ) Kev Tshawb Fawb. Qhov kev pabcuam ASQ tshawb fawb cov neeg siv khoom ntawm ntau dua 220 lub tshav dav hlau thoob ntiaj teb txhua lub hlis thiab tshaj tawm nws cov kev tshawb pom txhua lub hlis twg thiab ib xyoos ib zaug, hais txog cov neeg ncig tebchaws kev nkag siab ntawm kev txaus siab rau cov tshav dav hlau. MAC / CSAC siv ASQ kev tshawb fawb tshawb pom raws li nws "daim duab loj" cov cuab yeej ntsuas kev ua haujlwm.
• Kho qhov "MAC Compliments & Complaints Database" raws li ib tug txhais tau tias rau cov neeg muas zaub los muab tswv yim ncaj qha. Kev tsis txaus siab thiab kev qhuas raug sau ua ntu zus los ntawm ntau txoj hauv kev, suav nrog hauv daim npav hais lus hauv lub davhlau ya nyob twg, daim ntawv tiv toj ntawm MSP lub vev xaib, sib tham hauv xov tooj thiab sau ntawv. Cov lus pom tau raug muab faib rau lub koom haum tsim nyog rau cov lus teb thiab qhov tsim nyog, thiab raug tshuaj xyuas ntawm CSAC cov rooj sib tham txhua hli.
• Khaws ib “Travelers Assistance Compliments & Complaints Database" raws li ib tug txhais tau tias rau cov neeg muas zaub los muab tswv yim ncaj qha los ntawm peb lub tshav dav hlau tuaj pab dawb. Kev qhuas thiab kev tsis txaus siab raug sau txhua hnub los ntawm txhua lub tshav dav hlau Foundation helpdesk. Qhov kev pab cuam no muab kev nkag siab ntxiv uas tej zaum yuav tsis raug txheeb xyuas los ntawm lwm cov peev txheej. Cov txiaj ntsig tau tshaj tawm ntawm CSAC cov rooj sib tham txhua hli. 
• Airport Customer Service Hero - Qhov khoom plig no tau nthuav tawm txhua xyoo rau cov neeg ua haujlwm lossis cov neeg tuaj yeem pab dawb uas ua piv txwv zoo tshaj plaws rau peb cov neeg siv khoom. Cov khoom plig suav nrog cov khoom plig, kev lees paub rau pej xeem hauv MSP tshav dav hlau thiab daim tshev rau $ 1,000. Qhov khoom plig qhib rau txhua tus neeg ua haujlwm thiab cov neeg ua haujlwm pab dawb ntawm MAC lub tshav dav hlau xya; Minneapolis-St. Paul International Tshav Dav Hlau, Anoka County Tshav Dav Hlau, Airlake Airport, Crystal Airport, Flying Cloud Airport, Lake Elmo Airport, thiab St. Paul Downtown Airport.