Thay đổi quầy thông tin để hỗ trợ khách hàng trong thời gian đi lại cao điểm

Bạn có thể nhận thấy một số gương mặt mới tại quầy thông tin của MSP trong những tuần tới. Đó là một phần trong kế hoạch cải thiện dịch vụ cho khách hàng của chúng tôi.

Ủy ban Sân bay Đô thị (MAC) đang điều chỉnh mức độ nhân sự trong các khu vực dịch vụ khách hàng quan trọng với thời gian di chuyển cao điểm.

Lượng hành khách cao nhất hàng ngày bắt đầu vào khoảng 5 giờ sáng và những thay đổi sắp tới sẽ đảm bảo các quầy thông tin của chúng tôi luôn có nhân viên túc trực vào những giờ đầu mỗi buổi sáng.

MAC đang chuyển đổi các nhân viên hiện được gọi là trợ lý dịch vụ hành khách từ Bộ phận Landside sang Bộ phận Trải nghiệm Khách hàng. Những nhân viên đó, sẽ được gọi là Chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng (CES), đang hoán đổi vị trí gian hàng với các tình nguyện viên Hỗ trợ Khách du lịch từ MSP của Tổ chức Sân bay.

Nhân viên CES đã bố trí nhân viên tại các quầy thông tin cấp xe điện ở Nhà ga số 1 trong nhiều năm. Bắt đầu từ ngày 2 tháng 1, những nhân viên CES đó sẽ dành nhiều thời gian hơn tại quầy thông tin ở Sảnh Khởi hành của Nhà ga số 5, gần "Cực quang" ở trung tâm tiền sảnh. Họ sẽ phụ trách quầy thông tin ở sảnh bán vé từ 7 giờ sáng đến XNUMX giờ tối mỗi ngày.

Trâm tình nguyện cấp 
Trong khi đó, nhân sự của quầy thông tin cấp xe điện - phía đông và phía tây - sẽ do các tình nguyện viên Hỗ trợ Du khách đảm nhận từ 7 giờ sáng đến 7 giờ tối mỗi ngày.

Từ 5h đến 7h và từ 7h đến 1h45 mỗi ngày, nhân viên CES sẽ trực quầy thông tin tuyến xe điện phía Tây tại Nhà ga số 1.

Nhân viên CES sẽ tiếp tục bố trí nhân viên tại các quầy khởi động taxi ở cả hai nhà ga, hướng dẫn khách hàng tại những địa điểm đó.

Như mọi khi, nhân viên và tình nguyện viên của MAC sẽ nỗ lực giảm thiểu thời gian chờ đợi và mang đến cho khách hàng chuyến đi hiệu quả và thú vị nhất có thể qua MSP.

Nhận vé vào phòng chờ
Một thay đổi quan trọng đối với nhân viên sân bay: Địa điểm nhận vé vào phòng chờ cũng đang thay đổi cùng với việc các nhân viên CES được di dời. Bắt đầu từ ngày 1 tháng 5, vé vào phòng chờ sẽ có sẵn từ 7 giờ sáng đến 365 giờ tối, XNUMX ngày một năm, tại quầy thông tin cấp độ Khởi hành ngay phía trước tác phẩm điêu khắc Aurora. Thăm nom trang này để xem thêm thông tin chi tiết về vé vào phòng chờ.

Các nhân viên của CES – tổng cộng là 19 người – cũng sẽ có một danh sách dài các nhiệm vụ di động tại các nhà ga, bao gồm giúp quản lý việc xếp hàng của hành khách, khởi động lại thang cuốn và di chuyển lối đi, kiểm tra màn hình công nghệ và cung cấp thông tin về chương trình Sunflower Lanyard.

Bạn sẽ có thể nhận ra các nhân viên CES trong bộ đồng phục mới của họ (trái), bao gồm một chiếc áo khoác thể thao màu xanh được trang trí bằng logo MSP và MAC. Hãy ghé qua và chào các nhân viên CES và tình nguyện viên Hỗ trợ Du khách tại các địa điểm mới của họ bắt đầu từ ngày 2 tháng XNUMX.