MSP giành giải thưởng vì có chương trình công nhận nhân viên sân bay tốt nhất năm 2022

Sân bay MSP (MSP) gần đây đã được Hội đồng Sân bay Quốc tế–Bắc Mỹ công nhận vì đã vận hành chương trình công nhận nhân viên sáng tạo và hiệu quả tại MSP.

Hội đồng Hành động Dịch vụ Khách hàng (CSAC) của MSP tập hợp toàn bộ nhóm sân bay - bao gồm TSA, các hãng hàng không, đơn vị nhượng quyền, MAC và các nhà cung cấp dịch vụ khác - để phân tích kết quả của chúng tôi về hành khách được thăm dò ý kiến, xem xét các sáng kiến ​​hiện tại và tạo ra các chương trình ghi nhận cá nhân hóa, hấp dẫn.

CSAC phổ biến "chương trình MSP Nice" ghi nhận bất kỳ nhân viên MSP nào nhận được lời khen bằng văn bản từ một thành viên của cộng đồng du lịch thể hiện dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nhân viên được tặng giấy chứng nhận, mã ghi nhận và thẻ quà tặng trị giá 25 USD. Những người đoạt giải cũng được mời tham dự Lễ kỷ niệm MSP Nice hàng năm.

CSAC cũng điều hành Giải thưởng Anh hùng Dịch vụ Khách hàng Sân bay, được trao hàng năm cho nhân viên hoặc tình nguyện viên thể hiện tốt nhất các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Giải thưởng bao gồm một chiếc cúp, sự công nhận của công chúng trong Sân bay MSP và một tấm séc trị giá 1,000 USD. Giải thưởng này dành cho tất cả nhân viên và tình nguyện viên tại bảy sân bay của MAC và thường được trao cho ba nhân viên mỗi năm.

CSAC được thành lập vào năm 1999 để cải thiện dịch vụ khách hàng tại MSP. Nó giám sát và phân phối tất cả phản hồi của người tiêu dùng nhận được và duy trì tỷ lệ phản hồi 99% cho tất cả các nhận xét. Thông qua CSAC và các cuộc họp với người thuê, nó thảo luận về kết quả dịch vụ khách hàng của chúng tôi với các bên liên quan để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và liên tục theo dõi tiến độ. Các sáng kiến ​​kết quả được phát triển tại một trong sáu ủy ban chuyên trách dịch vụ khách hàng tại MSP.

Giải thưởng Chương trình khen thưởng nhân viên xuất sắc nhất của ACI-NA "công nhận một sân bay và đơn vị được nhượng quyền, nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà điều hành đơn vị nhượng quyền duy nhất hỗ trợ chương trình ghi nhận nhượng quyền của nhân viên từ một sân bay lớn, vừa hoặc nhỏ. Những người nhận giải thưởng đã chứng minh được các phương pháp tiếp cận sáng tạo và hiệu quả nỗ lực để ghi nhận nhân viên."