مبادرات خدمة العملاء CSAC

ترحب بكم هيئة مطارات العاصمة (MAC) في مطار مينيابوليس سانت. مجتمع مطار بول الدولي (MSP). نحن على ثقة من أنك ستكون مساهمًا نشطًا في رؤيتنا - توفير أفضل تجربة لك في المطار.

في عام 1999، أنشأت شركة MAC مجلس عمل خدمة العملاء (CSAC) استجابةً لمبادرة "الجودة" في ولاية مينيسوتا وكلفت المجلس بقيادة جهودها الإستراتيجية لتوفير خدمات نقل جوي عالمية المستوى وموجهة للعملاء في MSP.

روي فورمان، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة MAC، هو رئيس المجلس. تشمل العضوية ممثلين عن شركة المطوع والقاضي وشركات الطيران والمستأجرين والبائعين والخدمات الأخرى التي تواجه العملاء. يُعقد مؤتمر CSAC يوم الخميس الثاني من الشهر في الساعة 2 صباحًا في غرف اللجنة بالمحطة رقم 10. جميع مدعوون للحضور.

مبادرات خدمة العملاء CSAC

مبادرات CSAC التركيز على تطوير ثقافة خدمة العملاء، وتحسين خدمات المطارات، وتقدير وتحفيز موظفي خدمة الخطوط الأمامية، وطلب تعليقات العملاء، وقياس التصورات. يشملوا:

• برامج تحفيز وتقدير الموظفين: جائزة MSP اللطيفة: يتعرف هذا البرنامج على وجه التحديد على أي موظف في MSP، بغض النظر عن صاحب العمل، والذي يتلقى مجاملة مكتوبة من أحد أفراد الجمهور المسافر لتوضيح معايير خدمة العملاء في MSP بالمطار. يُمنح الموظف شهادة ودبوس اعتراف وبطاقة هدايا فيزا بقيمة 25 دولارًا. الفائزون بالجوائز مدعوون أيضًا إلى احتفال MSP Nice - وهو حفل حصري لجميع الفائزين بجائزة MSP Nice في العام السابق.
• المشاركة في مجلس المطارات الدولي "جودة خدمة المطار" (ASQ) برنامج المسح. يقوم برنامج ASQ باستقصاء آراء العملاء في أكثر من 220 مطارًا حول العالم كل شهر وينشر نتائجه ربع سنوية وسنوية، فيما يتعلق بتصور جمهور المسافرين عن مدى رضاهم عن تلك المطارات. تستخدم MAC/CSAC نتائج استطلاع ASQ كأداة لقياس أداء "الصورة الكبيرة".
• يحافظ على "قاعدة بيانات مجاملات وشكاوي MAC" كوسيلة للعملاء لتقديم ردود فعل مباشرة. يتم جمع الشكاوى والإطراء بشكل مستمر عبر عدة طرق، بما في ذلك بطاقات التعليقات داخل المحطة، ونماذج الاتصال على مواقع MSP الإلكترونية، والمحادثات الهاتفية والرسائل المكتوبة. يتم توزيع التعليقات على المنظمة المناسبة للرد واتخاذ الإجراء المناسب، وتتم مراجعتها في الاجتماعات الشهرية لـ CSAC.
• يحافظ على "مساعدة المسافرين قاعدة بيانات الإطراءات والشكاوى" كوسيلة للعملاء لتقديم تعليقات مباشرة من خلال متطوعينا في المطار. يتم جمع المجاملات والشكاوى يوميًا من مكتب المساعدة الخاص بمؤسسة المطار. يوفر هذا البرنامج رؤى إضافية ربما لم يتم تحديدها من الموارد الأخرى. ويتم الإبلاغ عن النتائج في الاجتماعات الشهرية لـ CSAC. 
• بطل خدمة العملاء بالمطار - تُمنح هذه الجائزة سنويًا للموظف أو المتطوع الذي يجسد معايير خدمة العملاء لدينا على أفضل وجه. تتضمن الجائزة كأسًا وتقديرًا عامًا داخل مطار MSP وشيكًا بمبلغ 1,000 دولار. الجائزة مفتوحة لجميع الموظفين والمتطوعين في المطارات السبعة التابعة لشركة المطوع والقاضي؛ مينيابوليس سانت. مطار بول الدولي، مطار مقاطعة أنوكا، مطار إيرليك، مطار كريستال، مطار فلاينج كلاود، مطار بحيرة إلمو، ومطار سانت بول وسط المدينة.