تم تكريم ثلاثة من أعضاء مجتمع مطار MSP بجوائز أبطال خدمة العملاء

تم تكريم ثلاثة أعضاء من مجتمع مطار MSP هذا الأسبوع بجائزة بطل خدمة العملاء في مطار MSP، والتي تُمنح تقديراً للخدمة الاستثنائية التي تعزز تجربة العملاء في مطار MSP.  

جوان أندرسون، شميتي وأولاده 

بصفتها مديرة مشروع في شركة شميتي وأولاده، تتولى جوان أندرسون إدارة عمليات خدمة النقل السريع في مطار مينيابوليس سانت بول الدولي (MSP) على مدار الأسبوع. وقد أبرز ترشيحها ليس فقط تفانيها في خدمة المسافرين، بل أيضاً ثقافة التميز في الخدمة التي رسّختها في فريقها، والذي يضم أكثر من 30 عضواً نالوا جائزة "MSP Nice" في عام 2025. 

وجاء في ترشيحها: "ما يُميّز جوان حقًا هو قدرتها على ترك انطباعات إيجابية ودائمة لدى العملاء، مع تمكين فريقها من فعل الشيء نفسه. ويتجلى أثرها بوضوح من خلال المسافرين الذين ساعدتهم. فعندما عاد أحد الركاب ليجد بطارية سيارته فارغة بعد رحلة طويلة، بقيت جوان على اتصال دائم به، ووفرت له المساعدة في الموقع، بل ورتبت له شخصيًا عملية شحن البطارية، محولةً لحظة التوتر إلى لحظة امتنان وولاء." 

"إنها تطمئن المسافرين لأول مرة الذين يواجهون احتياجات الوصول، وتدعم العملاء في حل مشكلات مواقف السيارات غير المتوقعة باجتهاد ومتابعة دقيقة، وتخلق باستمرار تجربة هادئة ومرحبة تخفف من ضغوط السفر." 

كايل بنشوف، المناطق 

انضم كايل بنشوف إلى مجتمع مطار مينيابوليس سانت بول الدولي (MSP) عام 2019، حين عمل في شركة "أرياس" - التي كانت تُعرف آنذاك باسم "ديلاوير نورث" - كأمين صندوق في متجر "نورث لوب". ومنذ ذلك الحين، اشتهر بشخصيته الجذابة وقدرته الفائقة على تحويل لحظات السفر المجهدة إلى لحظات إيجابية. 

وجاء في ترشيحه: "سواء أكان ذلك بمساعدة مسافر في العثور على شاحن في اللحظة الأخيرة قبل الصعود إلى الطائرة، أو البحث عن أغراض يصعب العثور عليها، أو المساعدة في الحصول على قسائم عندما يعجز الآخرون عن ذلك، فإنه يبذل قصارى جهده باستمرار لضمان شعور كل مسافر بالدعم والتقدير. نهجه بسيط ولكنه فعال: يضع نفسه مكان العملاء ويفعل كل ما يلزم لتسهيل رحلتهم."  

يُشيد المسافرون مرارًا وتكرارًا بتأثير إيجابية كايل الدائم. فمن تخفيف إحباط التأخيرات إلى إضفاء البهجة على الصباحات الباكرة بروحه المرحة، يخلق كايل لحظات تواصل مميزة في بيئة المطار سريعة الوتيرة. ويحرص المسافرون الدائمون وأطقم الطائرات على زيارة متجره، لعلمهم أنهم سيُستقبلون بنفس الحماس والاهتمام في كل مرة. 

ميتكو جبرو، هيئة مطارات العاصمة 

عمل ميتكو جبرو، فني المرافق المساعد في شركة MAC، في مطار MSP لأكثر من 20 عامًا، بما في ذلك مع شركة MAC منذ عام 2017. وهو يعمل في النوبة الثالثة كفني مكافحة آفات - وهو دور غير مرئي إلى حد كبير للمسافرين، ولكنه ضروري للحفاظ على المطار آمنًا ونظيفًا ومرحبًا كل يوم. 

وجاء في ترشيحه: "ما يُميّز ميتكو حقاً هو موقفه. فهو يستغل فترات الذروة كفرصة لتقديم المزيد، لا العكس. ويدرك أنه عندما يكون المطار في أوج ازدحامه، يحتاج العملاء وأصحاب المصلحة إلى الدعم أكثر من أي وقت مضى. وقد بنى علاقات قوية قائمة على الاحترام مع شركاء شركات الطيران وأصحاب الامتيازات والفرق الداخلية، وكسب ثقتهم من خلال موثوقيته واستجابته ولطفه." 

في بداية مسيرته المهنية، تبنى ميتكو مبدأً بسيطاً لا يزال يوجهه حتى اليوم: عامل الآخرين كما تحب أن تُعامل. لقد أخذ هذه الرسالة على محمل الجد، وجعلها معياراً شخصياً له في كل تفاعل. سواء أكان يدعم زميلاً، أو يساعد شريكاً، أو يؤدي عمله بعناية، فإن ميتكو يعكس هذا الاعتقاد باستمرار في أفعاله. 

حول الجوائز 

يتم اختيار الفائزين من قبل لجنة من ممثلي مجتمع المطار من خلال مجلس عمل خدمة العملاء (CSAC) ويحصلون على شهادة وكأس كريستالي محفور وشيك بقيمة 1,000 دولار مقدم من مؤسسة المطار MSP.