MSP gana premio por tener el mejor programa de reconocimiento a empleados aeroportuarios en 2022

El Aeropuerto MSP (MSP) fue reconocido recientemente por el Consejo Internacional de Aeropuertos de América del Norte por operar un programa de reconocimiento de empleados innovador y eficaz en MSP.

El Consejo de Acción de Servicio al Cliente (CSAC) de MSP reúne a todo el equipo del aeropuerto, incluida la TSA, las aerolíneas, los concesionarios, el MAC y otros proveedores de servicios, para analizar nuestros resultados de los pasajeros encuestados, revisar las iniciativas actuales y crear programas de reconocimiento atractivos y personalizados.

El popular CSAC "Programa "MSP Niza" reconoce a cualquier empleado de MSP que recibe un cumplido por escrito de un miembro del público viajero que demuestra un excelente servicio al cliente. El empleado recibe un certificado, un pin de reconocimiento y una tarjeta de regalo de $25. Los ganadores de los premios también están invitados a una celebración anual de MSP en Niza.

CSAC también dirige el Premio al Héroe del Servicio al Cliente del Aeropuerto, que se presenta anualmente a un empleado o voluntario que mejor ejemplifica nuestros estándares de servicio al cliente. El premio incluye un trofeo, reconocimiento público dentro del Aeropuerto MSP y un cheque por $1,000. El premio está abierto a todos los empleados y voluntarios de los siete aeropuertos del MAC y normalmente se otorga a tres empleados cada año.

CSAC fue creado en 1999 para mejorar el servicio al cliente en MSP. Supervisa y distribuye todos los comentarios de los consumidores recibidos y mantiene una tasa de respuesta del 99 por ciento a todos los comentarios. A través de CSAC y reuniones de inquilinos, analiza los resultados de nuestro servicio al cliente con las partes interesadas para identificar áreas de mejora y realizar un seguimiento continuo del progreso. Las iniciativas resultantes se desarrollan en uno de los seis comités dedicados al servicio al cliente en MSP.

El Premio al Mejor Programa de Reconocimiento de Empleados de ACI-NA "reconoce a un aeropuerto y a un concesionario, proveedor de servicios u operador de unidad de concesión única que apoya un programa de reconocimiento de concesiones para empleados de un aeropuerto grande, mediano o pequeño. Los ganadores del premio han demostrado enfoques innovadores y eficacia. de los esfuerzos para reconocer a los empleados".