Shelly López, el sargento. Sean Hoerdt gana los premios MSP Airport Customer Service Hero Awards 2022

Dos empleados de la Comisión de Aeropuertos Metropolitanos (MAC) fueron honrados en la reunión de la Junta de Comisionados del 17 de abril con los premios MSP Airport Customer Service Hero Awards para 2022, un codiciado premio que reconoce el servicio excepcional que mejora la experiencia del cliente.

Shelly López, coordinadora del Departamento de Experiencia del Cliente de MAC, fue reconocida por su trabajo al iniciar y liderar el programa Navigating MSP desde 2013. El programa ayuda a familias de niños con autismo, pasajeros con problemas de movilidad y otros al brindar recorridos de práctica gratuitos por el aeropuerto.

Shelly también fue clave para establecer el Centro Educativo Travel Confidently MSP en la Sala C. El Centro incluye una cabina simulada de Boeing 737 de 42 asientos, regalada por Delta Air Lines, que permite a los asistentes practicar el abordaje de un avión.

"La pasión y empatía que Shelly aporta al programa Navigating MSP es evidente para cualquiera que haya participado alguna vez", dijo Phil Burke, subdirector de Experiencia del Cliente del MAC. "Su compromiso con los pasajeros necesitados ha ayudado a facilitar la experiencia de viaje de miles de viajeros".

Sean Hoerdt, sargento del Departamento de Policía Aeroportuaria, recibió el premio por su trabajo con la unidad de la Guardia de Honor de la Policía Aeroportuaria. Bajo su liderazgo, la unidad brinda numerosos servicios, incluida la coordinación del traslado respetuoso del personal militar fallecido que viaja en avión a través del aeropuerto MSP, mientras ayuda a familiares y amigos.

La unidad también dirige eventos conmemorativos del 9 de septiembre cada año y coordina la despedida de Minnesota para las familias de oficiales caídos que se dirigen a ceremonias conmemorativas de Washington, DC. También supervisa la rotación de los miembros de la Guardia de Honor que hacen guardia en el Minnesota Law Enforcement Memorial en St. Paul.

"El trabajo de Sean durante los últimos 13 años al frente de la unidad de la Guardia de Honor habla de su compasión y respeto por los familiares de aquellos que han hecho el máximo sacrificio", dijo el jefe de policía del aeropuerto Matt Christenson. "Somos afortunados de contar con alguien tan dedicado a brindar una experiencia de recuerdo significativa a las familias de los caídos".

López y Hoerdt fueron seleccionados para el premio por un comité formado por empleados y voluntarios que trabajan a través del Consejo de Acción de Servicio al Cliente (CSAC). Ambos recibieron un certificado, un trofeo de cristal grabado y un cheque por $1,000 de la Fundación Aeropuerto MSP.