Tres miembros de la comunidad del aeropuerto MSP fueron galardonados con el premio "Héroe del Servicio al Cliente".

Esta semana, tres miembros de la comunidad del aeropuerto MSP fueron galardonados con el premio "Héroe del Servicio al Cliente del Aeropuerto MSP", que reconoce el servicio excepcional que mejora la experiencia del cliente en dicho aeropuerto.  

Joan Anderson, Schmitty & Sons 

Como gerente de proyectos de Schmitty & Sons, Joan Anderson dirige las operaciones del servicio de transporte Quick Ride Ramp en el aeropuerto MSP los siete días de la semana. Su nominación destacó no solo su dedicación a los viajeros, sino también la cultura de excelencia en el servicio que ha fomentado en su equipo, más de 30 de cuyos miembros recibieron el premio MSP Nice en 2025. 

«Lo que realmente distingue a Joan es su capacidad para crear impresiones positivas y duraderas en los clientes, a la vez que motiva a su equipo a hacer lo mismo», decía su nominación. «Su impacto se refleja mejor en los viajeros a los que ha ayudado. Cuando un pasajero regresó a casa con la batería del coche descargada tras un largo viaje, Joan se mantuvo en contacto constante, le brindó asistencia en el lugar e incluso le ayudó a arrancar el coche, convirtiendo un momento estresante en uno de gratitud y lealtad». 

“Ella tranquiliza a los viajeros primerizos a la hora de orientarse sobre las necesidades de accesibilidad, ayuda a los clientes con diligencia y seguimiento ante problemas inesperados de aparcamiento, y crea constantemente una experiencia tranquila y acogedora que alivia el estrés de viajar.” 

Kyle Benshoof, Áreas 

Kyle Benshoof forma parte de la comunidad del aeropuerto MSP desde 2019, cuando se unió a Areas —entonces Delaware North— como cajero en la tienda de North Loop. Desde entonces, se ha dado a conocer por su personalidad arrolladora y su genuina habilidad para convertir los momentos estresantes de los viajes en experiencias positivas. 

«Ya sea ayudando a un pasajero a encontrar un cargador de última hora antes de abordar, localizando artículos difíciles de encontrar o facilitando cupones cuando otros no podían, siempre se esfuerza al máximo para garantizar que cada viajero se sienta apoyado y valorado», reza su nominación. «Su enfoque es simple pero eficaz: ponerse en el lugar de los clientes y hacer todo lo posible para facilitarles el viaje».  

Los viajeros comentan con frecuencia cómo la actitud positiva de Kyle deja una huella imborrable. Desde aliviar la frustración de los retrasos hasta alegrar las mañanas con su optimismo, Kyle crea momentos de conexión que destacan en el ajetreado ambiente del aeropuerto. Los viajeros frecuentes y las tripulaciones de vuelo suelen pasar por su tienda, sabiendo que siempre serán recibidos con el mismo entusiasmo y amabilidad. 

Mitku Gebru, Comisión de Aeropuertos Metropolitanos 

Mitku Gebru, técnico auxiliar de instalaciones de MAC, trabaja en el aeropuerto MSP desde hace más de 20 años, incluyendo su labor en MAC desde 2017. Trabaja en el tercer turno como técnico de control de plagas, una función que pasa desapercibida para los viajeros, pero que es esencial para mantener el aeropuerto seguro, limpio y acogedor todos los días. 

«Lo que realmente distingue a Mitku es su actitud», decía su nominación. «Aprovecha los periodos de mayor actividad como oportunidades para aportar más, no menos. Entiende que cuando el aeropuerto está más concurrido, los clientes y las partes interesadas necesitan más apoyo. Ha forjado relaciones sólidas y respetuosas con las aerolíneas asociadas, los concesionarios y los equipos internos, ganándose la confianza a través de la fiabilidad, la capacidad de respuesta y la amabilidad». 

Al principio de su carrera, Mitku adoptó un principio sencillo que aún lo guía: Trata a los demás como quieres que te traten. Se tomó este mensaje muy en serio y lo convirtió en un estándar personal para cada interacción. Ya sea apoyando a un colega, ayudando a un socio o simplemente desempeñando su trabajo con esmero, Mitku refleja constantemente esta convicción en sus acciones. 

Acerca de los premios 

Los ganadores son seleccionados por un comité de representantes de la comunidad aeroportuaria a través del Consejo de Acción de Servicio al Cliente (CSAC) y reciben un certificado, un trofeo de cristal grabado y un cheque de 1,000 dólares proporcionado por la Fundación Aeroportuaria MSP.