Shelly Lopez, Thượng sĩ. Sean Hoerdt giành được Giải thưởng Anh hùng Dịch vụ Khách hàng Sân bay MSP năm 2022

Hai nhân viên của Ủy ban Sân bay Thủ đô (MAC) đã được vinh danh tại cuộc họp của Ban Ủy viên ngày 17 tháng 2022 với Giải thưởng Anh hùng Dịch vụ Khách hàng của Sân bay MSP cho năm XNUMX, một giải thưởng đáng thèm muốn công nhận dịch vụ đặc biệt giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Shelly Lopez, điều phối viên trong Phòng Trải nghiệm Khách hàng của MAC, đã được công nhận vì công việc khởi xướng và lãnh đạo chương trình MSP Điều hướng kể từ năm 2013. Chương trình này giúp đỡ các gia đình có trẻ tự kỷ, hành khách có vấn đề về di chuyển và những người khác bằng cách cung cấp các chuyến thực hành miễn phí qua sân bay.

Shelly cũng là người đóng vai trò then chốt trong việc thành lập Trung tâm Giáo dục MSP Tự tin Du lịch tại Phòng chờ C. Trung tâm này bao gồm một cabin mô hình Boeing 737 42 chỗ do Delta Air Lines tặng, cho phép người tham dự thực hành lên máy bay.

Phil Burke, trợ lý giám đốc Trải nghiệm khách hàng của MAC cho biết: “Niềm đam mê và sự đồng cảm mà Shelly mang đến cho chương trình Điều hướng MSP là điều hiển nhiên đối với bất kỳ ai đã từng tham gia”. "Cam kết của cô ấy với những hành khách có nhu cầu đã giúp mang lại trải nghiệm du lịch dễ dàng hơn cho hàng nghìn du khách."

Sean Hoerdt, một trung sĩ của Sở Cảnh sát Sân bay, đã nhận được giải thưởng vì đã làm việc với đơn vị Cảnh sát Danh dự của Cảnh sát Sân bay. Dưới sự lãnh đạo của ông, đơn vị này cung cấp nhiều dịch vụ, bao gồm điều phối việc di chuyển tôn trọng các quân nhân đã khuất đang bay qua Sân bay MSP, đồng thời hỗ trợ gia đình và bạn bè.

Đơn vị này cũng chủ trì các sự kiện tưởng niệm vụ 9/11 hàng năm và điều phối việc tiễn đưa gia đình các sĩ quan đã hy sinh ở Minnesota đến Washington, DC để tổ chức các buổi lễ tưởng niệm. Ông cũng giám sát việc luân chuyển các thành viên Đội cận vệ danh dự đứng gác tại Đài tưởng niệm Thực thi Luật Minnesota ở St. Paul.

Cảnh sát trưởng sân bay Matt Christenson cho biết: “Công việc của Sean trong 13 năm qua chỉ huy đơn vị Đội cận vệ danh dự nói lên lòng trắc ẩn và sự tôn trọng của anh ấy đối với các thành viên gia đình của những người đã hy sinh hết mình”. “Chúng tôi thật may mắn khi có một người tận tâm mang lại trải nghiệm tưởng nhớ đầy ý nghĩa cho gia đình những người đã ngã xuống.”

Lopez và Hoerdt đã được một ủy ban gồm các nhân viên và tình nguyện viên làm việc thông qua Hội đồng Hành động Dịch vụ Khách hàng (CSAC) lựa chọn để trao giải thưởng. Cả hai đều nhận được giấy chứng nhận, một chiếc cúp pha lê khắc và tấm séc trị giá 1,000 USD từ Airport Foundation MSP.