Ba thành viên cộng đồng Sân bay MSP được vinh danh với Giải thưởng Anh hùng Dịch vụ Khách hàng.

Tuần này, ba thành viên của cộng đồng Sân bay MSP đã được vinh danh với Giải thưởng Anh hùng Dịch vụ Khách hàng Sân bay MSP, nhằm ghi nhận những đóng góp xuất sắc trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại Sân bay MSP.  

Joan Anderson, Schmitty & Sons 

Với vai trò quản lý dự án tại Schmitty & Sons, Joan Anderson điều hành hoạt động xe đưa đón Quick Ride Ramp tại sân bay MSP bảy ngày một tuần. Việc bà được đề cử không chỉ nêu bật sự tận tâm của cá nhân bà đối với hành khách mà còn cả văn hóa dịch vụ xuất sắc mà bà đã xây dựng trong toàn bộ đội ngũ của mình — hơn 30 người trong số đó đã nhận được giải thưởng MSP Nice năm 2025. 

“Điều thực sự khiến Joan nổi bật là khả năng tạo ấn tượng tích cực, lâu dài đối với khách hàng đồng thời truyền cảm hứng cho đội ngũ của mình làm điều tương tự,” bản đề cử của cô viết. “Tác động của cô được thể hiện rõ nhất qua những du khách mà cô đã giúp đỡ. Khi một hành khách trở về với bình ắc quy xe hết điện sau một chuyến đi dài, Joan đã giữ liên lạc thường xuyên, bố trí người hỗ trợ tại chỗ và thậm chí còn sắp xếp việc khởi động xe tận nơi, biến một khoảnh khắc căng thẳng thành một khoảnh khắc biết ơn và trung thành.” 

“Cô ấy trấn an những du khách lần đầu đi du lịch về các nhu cầu hỗ trợ tiếp cận, hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề đỗ xe bất ngờ một cách tận tâm và chu đáo, đồng thời luôn tạo ra trải nghiệm thoải mái, thân thiện giúp giảm bớt căng thẳng khi đi du lịch.” 

Kyle Benshoof, Khu vực 

Kyle Benshoof đã là một phần của cộng đồng Sân bay MSP từ năm 2019, khi anh gia nhập Areas — khi đó là Delaware North — với vai trò thu ngân tại cửa hàng North Loop. Trong những năm qua, anh được biết đến với tính cách sôi nổi và khả năng biến những khoảnh khắc căng thẳng khi đi du lịch thành những trải nghiệm tích cực. 

"Dù là giúp hành khách tìm bộ sạc vào phút cuối trước khi lên máy bay, tìm kiếm những vật dụng khó kiếm, hay hỗ trợ về phiếu giảm giá khi người khác không thể, anh ấy luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo mọi hành khách đều cảm thấy được hỗ trợ và trân trọng," bản đề cử của anh ấy viết. "Cách tiếp cận của anh ấy rất đơn giản nhưng hiệu quả: Đặt mình vào vị trí của khách hàng và làm bất cứ điều gì cần thiết để giúp chuyến đi của họ dễ dàng hơn."  

“Khách du lịch liên tục chia sẻ về tác động lâu dài mà thái độ tích cực của Kyle mang lại. Từ việc xoa dịu sự bực bội khi chuyến bay bị hoãn đến việc làm bừng sáng những buổi sáng sớm bằng thái độ vui vẻ của mình, Kyle tạo ra những khoảnh khắc kết nối nổi bật trong môi trường sân bay nhộn nhịp. Hành khách thường xuyên đi máy bay và phi hành đoàn đều ghé thăm cửa hàng của anh ấy, vì biết rằng họ sẽ luôn được chào đón bằng sự nhiệt tình và chu đáo như nhau mỗi lần.” 

Mitku Gebru, Ủy ban Sân bay Thủ đô 

Kỹ thuật viên phụ trách cơ sở vật chất MAC, Mitku Gebru, đã làm việc tại Sân bay MSP hơn 20 năm, bao gồm cả thời gian làm việc với MAC từ năm 2017. Anh ấy làm ca đêm với vai trò kỹ thuật viên kiểm soát dịch hại — một công việc hầu như không được du khách chú ý đến, nhưng lại rất cần thiết để giữ cho sân bay an toàn, sạch sẽ và thân thiện mỗi ngày. 

“Điều thực sự khiến Mitku nổi bật là thái độ của anh ấy,” bản đề cử viết. “Anh ấy đón nhận những thời điểm bận rộn như những cơ hội để đóng góp nhiều hơn, chứ không phải ít hơn. Anh ấy hiểu rằng khi sân bay bận rộn nhất, khách hàng và các bên liên quan cần được hỗ trợ nhất. Anh ấy đã xây dựng được mối quan hệ bền chặt, tôn trọng với các đối tác hàng không, các nhà cung cấp dịch vụ và các đội ngũ nội bộ, tạo dựng niềm tin thông qua sự đáng tin cậy, khả năng đáp ứng và lòng tốt.” 

“Ngay từ những năm đầu sự nghiệp, Mitku đã tuân theo một nguyên tắc đơn giản mà đến nay vẫn luôn dẫn dắt ông: Hãy đối xử với người khác như cách bạn muốn được đối xử. Ông đã khắc ghi thông điệp đó vào lòng, coi đó như một chuẩn mực cá nhân trong mọi tương tác. Dù là hỗ trợ đồng nghiệp, giúp đỡ đối tác hay đơn giản là làm việc cẩn thận, Mitku luôn thể hiện niềm tin đó bằng hành động.” 

Về giải thưởng 

Những người chiến thắng được lựa chọn bởi một ủy ban gồm các đại diện cộng đồng sân bay thông qua Hội đồng Hành động Dịch vụ Khách hàng (CSAC) và nhận được giấy chứng nhận, một chiếc cúp pha lê khắc tên và một tấm séc trị giá 1,000 đô la do Quỹ Sân bay MSP cung cấp.