Sân bay MSP ra mắt chương trình hỗ trợ tiếp cận nâng cao dành cho du khách khiếm thính, khiếm thính

Sân bay MSP đang mở rộng chương trình hỗ trợ tiếp cận được công nhận quốc tế với hai sáng kiến ​​mới nhằm giúp đỡ du khách và người đến sân bay bị khiếm thính hoặc khó nghe.  

ASL của Aira  

Aira đang triển khai chương trình thí điểm Aira ASL đầu tiên, cung cấp cho những du khách khiếm thính hoặc khó nghe quyền truy cập an toàn, theo yêu cầu vào các phiên dịch viên ASL chuyên nghiệp. Các phiên dịch viên sẽ hợp tác với người gọi thông qua điện thoại di động của họ để tăng cường sự dễ dàng và hiệu quả của việc di chuyển trong mọi tình huống — bao gồm làm thủ tục, thay đổi chuyến bay, thực hiện giao dịch bán lẻ hoặc tìm kiếm các phương tiện giao thông mặt đất. Người dùng truy cập chương trình trong khi đi du lịch thông qua MSP không mất phí.  

Aira đã có mặt tại MSP từ năm 2018, cung cấp dịch vụ phiên dịch trực quan chuyên nghiệp theo yêu cầu cho những người khiếm thị hoặc thị lực kém. Các dịch vụ của Aira được truy cập bằng ứng dụng Aira có sẵn thông qua Apple App Store or Cửa hàng Google Play. 

Hình ảnh

Nói thành văn bản  

MSP cũng đã triển khai nền tảng nói thành văn bản của riêng mình để cải thiện giao tiếp du lịch cho hành khách khiếm thính hoặc khiếm thính. Thông báo trực tiếp về cổng của hãng hàng không hiện được hiển thị theo thời gian thực trên màn hình cổng ở Nhà ga 2. MSP cũng đang sử dụng hệ thống này tại các cổng "sử dụng chung" ở Nhà ga 1 và có kế hoạch mở rộng dịch vụ sang các cổng và hãng hàng không khác trong tương lai gần.   

Ý tưởng về phụ đề thời gian thực cho các thông báo tại cổng ra máy bay đã được đưa ra trước Ủy ban Du khách Khuyết tật (TDAC) của MSP bởi chủ tịch ủy ban, Andrew Palmberg, một người khiếm thính và cũng là đại diện cho Ủy ban Người khiếm thính, khiếm thị và khiếm thính của Minnesota. 

“Cá nhân tôi đã từng bỏ lỡ việc đổi cổng và các thông báo khác tại cổng trong quá khứ và những người bạn khiếm thính và khiếm thính khác cũng gặp phải trải nghiệm tương tự, khiến họ lỡ chuyến bay và phải đặt lại chuyến bay sau, tạo thêm căng thẳng và thất vọng”, Palmberg cho biết. “Là một du khách khuyết tật, tôi luôn tập trung cao độ vào những sự kiện diễn ra xung quanh để đảm bảo rằng tôi không bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào về chuyến bay của mình. Công nghệ chuyển giọng nói thành văn bản giúp tôi giảm bớt căng thẳng, thất vọng và sự phụ thuộc vào các nhân viên cổng để thông báo cho tôi những gì đang diễn ra xung quanh tôi và chuyến bay”. 

Palmberg cho biết công nghệ dễ tiếp cận này cũng có thể mang lại lợi ích cho những du khách có thể hiểu văn bản viết tốt hơn hoặc những du khách khác cần sự rõ ràng khi có nhiều thông báo chồng chéo nhau trong môi trường ồn ào.