يتم تغيير كشك المعلومات لمساعدة العملاء خلال أوقات السفر القصوى

قد تلاحظ بعض الوجوه الجديدة في أكشاك المعلومات الخاصة بـ MSP في الأسابيع المقبلة. إنها جزء من خطة لتحسين الخدمة لعملائنا.

تعمل لجنة مطارات العاصمة (MAC) على مواءمة مستويات التوظيف في مجالات خدمة العملاء الرئيسية مع فترات السفر القصوى.

تبدأ الذروة اليومية لعدد الركاب في حوالي الساعة 5 صباحًا، وستعمل التغييرات القادمة على التأكد من تزويد أكشاك المعلومات لدينا بالموظفين في تلك الساعات المبكرة من كل صباح.

تقوم شركة MAC بنقل الموظفين المعروفين حاليًا بمساعدي خدمة الركاب من قسم الأراضي إلى قسم تجربة العملاء. يقوم هؤلاء الموظفون، الذين سيُعرفون باسم متخصصي تجربة العملاء (CES)، بتبادل مواقع الأكشاك مع متطوعين لمساعدة المسافرين من Airport Foundation MSP.

قام موظفو CES بتجهيز أكشاك المعلومات على مستوى الترام في المبنى رقم 1 لسنوات. بدءًا من 2 يناير، سيقضي موظفو معرض CES المزيد من الوقت في كشك المعلومات في قاعة المغادرين في المبنى رقم 1، بالقرب من "Aurora" في وسط الردهة. سيقومون بتغطية كشك معلومات ردهة التذاكر من الساعة 5 صباحًا حتى 7 مساءً كل يوم.

متطوعون على مستوى الترام 
وفي الوقت نفسه، سيتم تعيين موظفي مكاتب المعلومات على مستوى الترام - الشرقي والغربي - بواسطة متطوعي مساعدة المسافرين من الساعة 7 صباحًا حتى 7 مساءً يوميًا.

من الساعة 5 صباحًا إلى 7 صباحًا، ومن 7 مساءً إلى 1:45 صباحًا كل يوم، سيقوم موظفو CES بتشغيل مكتب المعلومات على مستوى الترام الغربي في المبنى رقم 1.

سيستمر موظفو معرض CES في تزويد أكشاك تشغيل سيارات الأجرة في كلا المحطتين، وتوفير التوجيه للعملاء في تلك المواقع.

كما هو الحال دائمًا، سيعمل موظفو ومتطوعو شركة MAC على تقليل أوقات الانتظار وتزويد الضيوف بالمرور الأكثر كفاءة ومتعة عبر MSP قدر الإمكان.

التقاط ممر الممر
أحد التغييرات الرئيسية لموظفي المطار: يتغير موقع التقاط تصاريح الردهة جنبًا إلى جنب مع موظفي CES الذين تم نقلهم. اعتبارًا من 1 يناير، ستكون تذاكر الردهة متاحة من الساعة 5 صباحًا حتى 7 مساءً، 365 يومًا في السنة، في كشك المعلومات على مستوى المغادرين مباشرة أمام تمثال أورورا. يزور هذه الصفحة للاطلاع على تفاصيل إضافية حول تصاريح الردهة.

سيكون لدى موظفي CES – البالغ عددهم 19 موظفًا – قائمة طويلة من الواجبات المتنقلة في المحطات، بما في ذلك المساعدة في إدارة طوابير الركاب، وإعادة تشغيل السلالم المتحركة والممرات المتحركة، والتحقق من شاشات التكنولوجيا، وتوفير المعلومات حول برنامج Sunflower Lanyard.

ستتمكن من رؤية موظفي CES وهم يرتدون زيهم الجديد (اليسار)، والتي تتضمن سترة رياضية زرقاء مزينة بشعاري MSP وMAC. توقف وألقِ التحية لموظفي CES ومتطوعي مساعدة المسافرين في مواقعهم الجديدة بدءًا من 2 يناير.