شيلي لوبيز، الرقيب. شون هوردت يفوز بجوائز MSP Airport Customer Service Hero لعام 2022

شيلي لوبيز، الرقيب. شون هوردت يفوز بجوائز MSP Airport Customer Service Hero لعام 2022

تم تكريم اثنين من موظفي لجنة مطارات العاصمة (MAC) في اجتماع مجلس المفوضين يوم 17 أبريل مع جوائز MSP Airport Customer Service Hero لعام 2022، وهي جائزة مرموقة تُكرّم الخدمة الاستثنائية التي تعزز تجربة العملاء.

شيلي لوبيزتم تكريمها، وهي منسقة في قسم تجربة العملاء في شركة المطوع والقاضي، لعملها في إطلاق وقيادة برنامج Navigating MSP منذ عام 2013. يساعد البرنامج عائلات الأطفال المصابين بالتوحد والركاب الذين يعانون من مشاكل في الحركة وغيرهم من خلال توفير تدريب مجاني عبر المطار.

كان لشيلي أيضًا دور أساسي في إنشاء مركز Travel Confidently MSP التعليمي في الكونكورس C. ويتضمن المركز مقصورة وهمية لطائرة Boeing 737 تتسع لـ 42 مقعدًا، مقدمة من شركة Delta Air Lines، مما يسمح للحاضرين بالتدرب على ركوب الطائرة.

قال فيل بيرك، المدير المساعد لتجربة العملاء في شركة MAC، "إن الشغف والتعاطف الذي تجلبه Shelly إلى برنامج Navigating MSP واضح لأي شخص شارك على الإطلاق". "إن التزامها تجاه الركاب المحتاجين ساعد في تسهيل تجربة السفر لآلاف المسافرين."

شون هوردتحصل رقيب في قسم شرطة المطار على الجائزة عن عمله مع وحدة حرس الشرف بشرطة المطار. وتحت قيادته، تقدم الوحدة العديد من الخدمات، بما في ذلك تنسيق النقل المحترم للأفراد العسكريين المتوفين الذين يتم نقلهم جواً عبر مطار MSP، مع مساعدة العائلة والأصدقاء.

تقود الوحدة أيضًا أحداثًا تذكارية لأحداث 9 سبتمبر كل عام وتنسق مراسم توديع مينيسوتا لعائلات الضباط الذين سقطوا متجهين إلى واشنطن العاصمة، ومراسم إحياء الذكرى. كما أنه يشرف على تناوب أعضاء حرس الشرف الذين يحرسون النصب التذكاري لإنفاذ القانون في مينيسوتا في سانت بول.

وقال رئيس شرطة المطار مات كريستنسون: "إن عمل شون على مدى السنوات الـ 13 الماضية في قيادة وحدة حرس الشرف يعكس تعاطفه واحترامه لأفراد عائلات أولئك الذين قدموا التضحيات الكبرى". "نحن محظوظون لأن لدينا شخصًا ملتزمًا جدًا بتقديم تجربة تذكارية ذات معنى لعائلات الذين سقطوا."

تم اختيار لوبيز وهوردت للحصول على الجائزة من قبل لجنة مكونة من موظفين ومتطوعين يعملون من خلال مجلس عمل خدمة العملاء (CSAC). حصل كلاهما على شهادة وكأس كريستال منقوش وشيك بمبلغ 1,000 دولار من مؤسسة المطار MSP.