خادم MSP يحتفل بمرور 50 عامًا على تأسيسه

"MSP هي بمثابة منزلي الثاني."

بدأت مسيرة ديبرا رويز المهنية التي امتدت 50 عامًا في مطار MSP كمهمة بديلة ليوم واحد في عام 1975.

طلبت منها صديقة من مدرسة سيملي الثانوية أن تأتي وتساعد كنادلة في ذلك اليوم في مقهى المطار الذي كان يعاني من نقص الموظفين.

قالت رويز مؤخرًا، وهي تجلس على طاولة في مطعم تشيليز في مبنى الركاب رقم 1 بمطار مينيابوليس سانت بول الدولي: "لم أتقدم بطلب توظيف، وتم تعييني فورًا. كنت في السابعة عشرة من عمري". وأضافت أن صالات المطار لم تكن تضم مطاعم آنذاك. وكان المقهى وقاعة الطعام، بجوار المركز التجاري، المكان الأمثل لتناول الطعام. 

قبل أسبوعين، في 30 سبتمبر، أقامت شركة HMSHost، صاحبة الامتياز في مطار مينيابوليس-سانت بول، والمشغلة لسلسلة مطاعم تشيليز، حفل استقبال لرويز في المطعم والبار احتفالًا بمرور 50 عامًا على انضمامها إلى مطار مينيابوليس-سانت بول. وضمّ الحفل العشرات من زملائها وأصدقائها وموظفي المطار. وتضمّن الحفل لوحةً تذكاريةً، وعرضًا كبيرًا للبالونات، ولافتاتٍ تذكاريةً بهذه المناسبة.

أقيم حفل الاستقبال في مطعم تشيليز على بعد خطوات من موقع المقهى الذي كان يعمل فيه رويز في أول يوم عمل له في MSP عام 1975.

"من الجنون أن نرى هذا المكان ضخمًا"، قالت وهي تروي أبرز أحداث سنواتها في MSP والحياة التي بنتها مع زوجها وابنتيها.

لم يضعف تفانيها لعملاء MSP أبدًا. فهي لا تزال تستيقظ الساعة الثانية صباحًا كل يوم عمل، وتصل إلى المطار الساعة الرابعة صباحًا لتكون جاهزة لاستقبال ركاب الرحلات المبكرة عندما يفتح المطعم أبوابه الساعة الخامسة صباحًا.

تؤكد أن خدمة العملاء في تشيليز هي ثمرة جهد جماعي. هناك موظفون آخرون يعملون في تشيليز منذ فترة طويلة، منهم ستيف دامبيرج، نادل لديه خبرة 40 عامًا مع HMSHost.

لم تبدأ دامبيرغ ورويز العمل في المطعم نفسه إلا في السنوات الأخيرة. تقول دامبيرغ إنها تتمتع بحضور قوي في مكان العمل وتساعد زملاءها على اتباع الإجراءات وضمان سير العمل بسلاسة.

"إنها أم وجدة مخلصة، وتحمل هذه الصفات إلى هنا"، كما قال.

فرش مع الشهرة

لقد عملت رويز في MSP لفترة كافية لتتذكر اثنين من الزبائن الدائمين على طاولاتها، راي جلومك ودوروثي شايفر - كلاهما موظفان سابقان في لجنة مطارات متروبوليتان والذين يوجدان في قاعة مشاهير الطيران في مينيسوتا.

كما أنها التقت بالعديد من المشاهير. تتذكر خدمتها للممثلة والمغنية ديل إيفانز، وأعضاء فرقة كيس الأربعة، الذين حضروا بدون مكياج.

وكان الممثل الكوميدي إيدي مورفي أحد زبائنها - "كان هناك حراس شخصيون في كل مكان حوله"، كما قالت - وكان هالك هوجان في قسمها أيضًا ذات مرة. 

عندما جلس مصارع محترف آخر، أندريه العملاق، على إحدى طاولاتها، طلب 18 بيضة و3-4 طلبات من لحم الخنزير المقدد. قالت: "كان رجلاً لطيفًا للغاية".

كانت رويز تعمل صباح الحادي عشر من سبتمبر/أيلول 2001، عندما أدت الهجمات الإرهابية على الساحل الشرقي إلى توقف حركة الطيران في جميع أنحاء البلاد بسرعة. تتذكر القلق الذي انتابها مع اقتراب الصباح، وإفراغ مبنى الركاب، وتخطيط المسافرين لخيارات بديلة. قالت: "أغلقت جميع المتاجر أبوابها في ذلك اليوم، إلا نحن". 

قالت إن العديد من موظفي المطار لم يعودوا ليوم أو يومين. وعندما استُدعيت للعودة، كان الموظفون يُرافقون يوميًا لأغراض أمنية، إلى حين اتخاذ إجراءات أكثر صرامة.

كان الزبائن الودودون دائمًا يتركون انطباعًا جيدًا. تتذكر بعض الإكراميات بقيمة 50 دولارًا، وإكرامية واحدة بقيمة 100 دولار. 

لقد تطورت التكنولوجيا بشكل كبير خلال سنوات عملها الخمسين في MSP، وقد غيّرت طريقة التفاعل مع العملاء. قالت: "يقضون وقتًا طويلًا على هواتفهم الآن، مما يُصعّب انتظارهم".

النظر إلى الوراء، وإلى الأمام

تفخر رويز بالعواصف الثلجية التي واجهتها للوصول إلى العمل أو العودة إلى المنزل. تتذكر في أحد أيام عيد الشكر عندما بدأ الثلج يتساقط بعد وصولها إلى العمل. 

قالت: "قررتُ أنا وصديقتي العودة إلى المنزل، مع أنه كان بإمكاننا البقاء في المطار". وانتهى الأمر بصديقتها بدفع السيارة من الثلج وهي ترتدي صندلًا. وبالفعل، وصلوا إلى المنزل بسلام.

عندما بدأت عملها في المطار، كانت تخطط للحصول على شهادة في المحاسبة. تزوجت بعد بضع سنوات من بدء عملها في المطار، وسرعان ما اشترى الزوجان منزلًا في إنفر غروف هايتس. ورُزقا بابنتين. أعجبها العمل في MSP واستمرت فيه. 

"لقد كان المال جيدًا دائمًا هنا"، قالت.

في يناير من عام ٢٠٢٠، قبيل تفشي جائحة كوفيد-١٩، أصيبت رويز بنوبة قلبية. عملت طوال نوبة عملها ظنًا منها أنها تعاني من حرقة في المعدة. في اليوم التالي، قادت سيارتها بنفسها إلى المستشفى. غابت عن العمل لثلاثة أشهر، لكنها كانت مصممة على العودة إلى العمل، وبالفعل فعلت.

قبل بضعة أشهر، تعرضت لحادث منزلي أدى إلى كسر في ظهرها. وقد تعافت من تلك النكسة أيضًا. وخفّضت ساعات عملها إلى 30 ساعة أسبوعيًا هذا الصيف. 

وبينما كانت تنظر إلى وضعها الحالي وما تريد أن تفعله، قررت في الأشهر الأخيرة إنهاء أيام خدمتها في نهاية هذا العام. 

"حان الوقت للتقاعد والعناية بنفسي"، قالت.

ابنتاها الآن تبلغان من العمر 39 و36 عامًا، ولديها حفيدان أيضًا.

"سوف أفتقد العمل هنا"، قالت، "لكنني سأتمكن من رؤية أحفادي بشكل أكبر".

على مر السنين، اعتادت على وقت استيقاظها المبكر، وتقضي معظم الليالي بنحو ست ساعات من النوم. هل هي مستعدة لجدول زمني أكثر طبيعية؟

أنا متأكدة من أنها ستكون صدمة للنظام، قالت. «MSP بمثابة بيتي الثاني».